Politique de retour / remboursement
Vue d’ensemble
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
Cartes cadeaux
Produits téléchargeables (photos numériques, presets, etc.)
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant) :
Livre avec des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ouvert
Tout article non dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
💸 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours.
⏳ Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Puis, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement visible.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : eleonorelanglois.photo@gmail.com.
🏷️ Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
🔁 Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à eleonorelanglois.photo@gmail.com.
🎁 Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir équivalent à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer l’article pour vous l’offrir ensuite, nous effectuerons un remboursement auprès d’elle, et elle sera informée de votre retour.
🚚 Retours expédiés
Les produits physiques doivent être retournés uniquement après avoir contacté notre service client par e-mail. Les retours sont à la charge du client. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre article échangé peut varier.
Si vous retournez un article de valeur, il est recommandé d’utiliser un service de livraison suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
📩 Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, contactez-nous à :
eleonorelanglois.photo@gmail.com